所有一切的起點，都是從「關鍵時刻」 MOT 開始的， Moment Of Truth，選擇 MOT 就是選擇商業模式。
定義 MOT，如何選對人，做對事，說對話；要回答出「是誰」、「在什麼情況下」、「感受到什麼」。
峰值體驗
峰值體驗，洞察隱而未知的需求，掌握關鍵時刻，影響顧客決策。
峰值體驗是一本商業管理書籍，書中的內容環繞在，當我們想要讓消費者感受到我們想要傳遞的訊息，並做出我們期待的事情，我們必須要能在關鍵時刻 MOT（Moment of Truth），創造峰值感受。
峰值體驗這本書是 Vincent 汪志謙 & Hai-Pei 朱海蓓，兩位合著的一本書。
我是在一月份買了這本書，也趁 Hai-Pei 在台灣時，見了面吃了飯。今年農曆年假期時，用功把書看完了。看完後，很有感觸，很具啟發，書裡面生動描繪了許多場景和畫面，我收穫非常多。
我與 Vincent 和 Hai-Pei
我非常幸運，在廿多歲職涯剛開始的過程中，能有機會與 Vincent & Hai-Pei 共事。Vincent & Hai-Pei 兩位輪流扮演著我的主管和導師的角色，指導我許多，兩位對我都很重要，有很深的意義。
Hai-Pei 是我在 Yahoo! 的主管，2003 年我加入了她的團隊，當時能在 Yahoo! 繼續成長，她幫助我非常多，在 Hai-Pei 的介紹，我認識了她的老公 Vincent 汪志謙。
之後，也因為 Vincent 在合勤科技 Zyxel 擔任全球品牌業務負責人，2006 年底我有機會加入他的團隊、加入 Zyxel，在新竹科學園區工作，還去了歐洲出差好多趟，土包子的我，開了視野，長了見識。
我很崇拜他們，他們很強，除了強勢領導，有滿滿的能量外，他們兩位在工作、能力、學識、見識、素養等很多面向上都很強。明明沒有大我幾歲，卻擁有許多經驗與見解，每次聽著他們分享著商業經驗和洞察，我都覺得非常有趣。
例如，兩位會跟我分享，他們之前在 HP 的工作經驗，像是為了衝刺業績，就來個送賓士「全省進貨大比賽」；HP 總部來的原文，厚厚一本「HP Way – Branding Guidance」，我印象很深刻。
例如，跟他們喝個星巴克，兩位分別都會跟我說這些精心設計的套路，從選址、陳列、擺設、燈光、動線、訂價等來分析，
例如，去 3C 通路買個東西，問店員有沒有推薦的品項，店員很熱情的介紹品牌 A，說功能、說性價比、說自己也買了一台等等，他們都會跟我分析說「品牌 A 一定有在做活動，他一定有收品牌 A 的 rebate」。
「你買的不是咖啡，你買的是喝咖啡帶來的感受！！」
「你一直說品牌 A 的好，你是不是有拿人家 rebate！！」
我當時會覺得，X，喝個咖啡而已，買個東西而已，哪有那麼複雜，有必要腦袋動成這樣子，搞的這麼累嗎？？
我也想模仿他們，像是他們的品味、他們的生活方式，他們教過我理財的知識、紅酒的知識、咖啡豆的知識，Hai-Pei 還會帶我去買衣服，教我怎麼穿衣服。一直到長大後我才明白，很多事情是講天份的，模仿不來的。
不過，我也確實是從他們的身上學到了一些皮毛和習慣，現在都還有應用著，例如強調讀書的重要性、會買書送給團隊看。
Vincent & Hai-Pei 兩位都會送我一些書，一些他們覺得會考的書，像是 Vincent 送的彼得杜拉克「有效的經營者」，這本絕對是經典中的經典，必看。
在 Yahoo! 時期，Hai-Pei 甚至還會帶著我們一個章節、一個章節的在唸書和指導，例如「品牌管理」，根本是教科書的架構、規格與文字量體。我們是門外漢，Hai-Pei 光是向我們解釋一些名詞，就花了她許多時間。
看完峰值體驗後，我非常肯定，這本書每字、每句、每個案例，絕對都是出自Vincent & HaI-Pei 兩位的文筆，除了用法的洗練外，文字還很生動，很有兩位的個性與風格，
書中除了很有邏輯性的歸納重點外（跟他們兩位的個性一樣），其他的金句和口頭禪，活靈活現，像是零分、必考、秒懂、太值啦、一公分的寬打透一萬公尺的深…….，看這本書時，簡直就像 Vincent & Hai-Pei 坐在對面和你說話一樣。
峰值體驗
回到書的內容，當我們想要讓消費者感受到我們想要傳遞的訊息，並做出我們期待的事情，我們必須要能在關鍵時刻 MOT，Moment of Truth，打造峰值感受。
峰值體驗，只有在關鍵時刻去做體驗設計，才會真正影響消費者決策。
峰值體驗，書中的資訊量很大，旁徵博引，引證了許多學術理論（心理學、行為科學、經濟學、傳播學）、品牌操作、行銷知識，並且透過作者自己累積多年的專業工作經驗與知識系統，將龐大的資訊，有結構性整合、邏輯性貫穿，功力很深厚。
更重要的是，除了這些學理論述外，書中還提供許多作者親自執行，實證有效的成功案例、以及可以落地執行的方法設計，讀起來不流於空談，讀起來更是種享受。
在峰值體驗書中，作者建立了許多體驗設計模型，也針對這些模型，一一拆解了模組，並且很有條理的逐一說明，方便讀者們理解，像是下面的模組論述
- 體驗設計的三個黃金時刻：最初、最高、最低
- 三種洞察的對象：愛你的、不愛你的、愛過你的
- 洞察客戶的四個決策點：進店、轉化、複購、推薦
- 體驗設計的四個任務：始於迷惑、陷於套路、忠於習慣、傳於印記
- 最美好的四件事：一見就進、一進就買、一買再買、一傳千里
如何定義 MOT，如何選對人，做對事，說對話，基本上都要回答出「是誰」、「在什麼情況下」、「感受到什麼」，
套用在引爆 EMPOWER 的情境上，可能其中一個 MOT 是
「一位愛運動的爸爸，家裡有兩個小孩，在幫孩子們尋找週末規律的運動課程；爸爸去運動中心運動，在門口看到了海報，剛好看到引爆的隊伍正在訓練和比賽，被哨聲還有喊聲給吸引了過去；看到了教練們有系統、快節奏的訓練方式、孩子們有紀律的執行、防護員在和孩子們互動，攝影師在拍照，感覺是值得信任的運動教育機構，與現場工作人員討論，留下聯絡資訊，約定下周試上。」
看完峰值體驗，當然也會想到，如果幾年前開始引爆 EMPOWER 的時候，就能看到這本「峰值體驗」，應用書中這些學理方法論、搭配這些步驟、模組與工具，成為運動教育體驗設計者，
也許過程一樣還是很痛苦，但肯定會減少許多猜測的不確定性，並且知道有個依歸，知道有一套方法學可以仰賴，信心會提升，心裡也會更為踏實與篤定吧。
商業世界 MOT 如此，人生 MOT 亦如是；人生也有許多 moment of truth，怎麼被察覺，做出什麼決策，採取什麼行行動，我們的行為決定了我們是誰。
Akila Yang - Make Each Day Your Masterpiece 