我們該如何衡量我們的人生？我們該如何衡量我們的工作？

如果沒有目的地，那麼代表去哪裡都可以，遺憾的是，營運或是管理上沒辦法這麼有詩意。

我自己的想法是，如果我們沒有設定目的地，那就像航海沒有羅盤，我們都將隨波逐流，庸庸碌碌。所以，我認為有設定目標，總比沒有目標好，即使它不是一個好目標。因為不及格，都比交白卷來得強。

但是，很有可能，極有可能的是，這個設定的目標是錯誤的，我們衡量成功的量尺刻度是歪的。這個狀況不會在當下馬上知道，往往要經過一段時間的劇痛，我們才會發現。

我很喜歡的一位老師 克雷頓．克里斯汀生（Clayton Christensen）提出的核心理論之一：RPV 框架（Resources, Processes, Values），在《你要如何衡量你的人生？ 》裡有說，資源、流程、優先順序，這三個因素決定了我們能否變得更好。

資源是驅動成長的關鍵；流程是將資源轉換為服務的過程；優先順序決定了我們會做什麼、不該做什麼。

但是如果一開始的目標錯誤，衡量成功的量尺刻度是錯誤的，將會直接導致資源分配不當、流程錯誤、優先順序混亂。我們也將無法變得更好，這個邏輯很單純。

經營 EMPOWER 引爆籃球這十年來，「設定了錯誤的量尺刻度」，絕對是我經歷過最深刻的體悟之一。我們的「北極星」經歷了三次重大的迭代，每一次的改變，都是用真實的營運資源與陣痛換來的。

充滿熱情的團隊，如果領導者（我）給了錯誤的方向，導致資源錯置與流程混亂，等於是帶著大家毫無保留地往懸崖邊衝，而且沒有太多的剎車痕跡。現在回想起來，實在驚險萬分，引爆現在還在運作中，實在是非常幸運的事情。

第一個階段：追求插旗的幻象（指標：EMPOWER 100 隊伍數）

我過去的工作經驗，無論是在 Yahoo 還是 Microsoft，那些營運數字總是非常奇妙。作為網路與科技巨頭，那些數字都極度巨大，這讓我產生了一種認知陷阱：認為「數字目標大」才是對的、才是好的，而且都要喊一個漂亮的口號，然後要想辦法做大、想辦法做漂亮。

引爆是從 2017 年的籃球訓練營開始的，但很快我們就發現，單純的訓練營無法撐起長期的發展，不改變就是死路一條。2018 年，我們開始轉型做社區籃球俱樂部球隊。

一開始還蠻不錯的，畢竟使用社區俱樂部球隊的方式，這在當時並沒有太多競爭對手的投入，當時引爆大概只有 3 到 5 隊的規模，我喊了一個目標：「EMPOWER 100」。我期望每個週末，全台灣有 100 支社區籃球俱樂部球隊在進行訓練。

因為 100 這個數字很容易記憶，而當我們只有 5 隊時，這看似遙不可及。但幾年過後，我們每週真的有了將近 60 支球隊在運作。我當時還為此沾沾自喜。

但很遺憾的，一兩年後，我發現這個衡量成功的量尺刻度是錯誤的。

EMPOWER 100 導致了我們資源分配不當。團隊開始有意識地（或是無意識地）以「開立新隊伍」為主要工作。隊伍數，習慣性地變成我們衡量自己表現的唯一指標。最直接的影響就是，團隊一直很努力地實踐這個目標，但是並沒有反映在真實的成果上。

我們過得很辛苦、也過得很掙扎，團隊總是在奔波和硬撐。有一句話是這麼說的：「人只能做到自己認知程度的水平」，而當時的我們，根本就支撐不起來將近 60 支隊伍的營運品質。

為了拓點，開發更多球隊，有很多球隊，每次的訓練只有五、六個人，這絕對背離了「創造優異使用者經驗」的最大利益，孩子辛苦，家長辛苦，教練辛苦，引爆也辛苦，沒有任何人得到好處。我當時在內部信件中對團隊坦承：「我很抱歉，這是我的責任，是我造成的，我引導大家在錯誤的方向上。」

後來，我們大概關閉了近 20 支球隊。讓家長、孩子、教練、夥伴失望，我非常的難過。

第二個階段：虛胖的數字陷阱（指標：EMPOWER 10000 球隊人數）

當下，我們明白隊伍數不是重點，我們認為使用者才是重點。我們相信，有人數才有規模，有規模又會帶動更多人數的增加，隊伍數增加只是連帶發生的附屬產物。

接下來，我們不再專注於隊伍數的成長，我們重新設定了量尺，轉而專注在「使用者人數」。

我定下了「EMPOWER 10000」(數字又更多了) 的目標：我們要有 10000 名青少兒加入引爆的球社區籃球俱樂部球隊。

10,000 名青少兒這個數字很大嗎? 其實我也不知道，感覺是個天文數字。

但是目前台灣青少兒人口大概有 200 多萬，10,000 只不過是 0.5%。這樣真的很多嗎?

當時我認為應該要設定一個遠大的目標，aim high，因為宏大的目標通常能釋放巨大的能量，逼迫我們重新思考引爆的基礎建設和運營，該如何應付這麼龐大的使用者數量。

但是，隨著團隊全力招生，我們慢慢發現下一個陷阱：虛胖的數字。

有人報名了但經常請假，有人繳了費卻長期缺席，但這不代表他們真正參與其中，或是享受著我們提供的經驗。只要報名了、繳費了，人數就會增加。只要沒有退隊，數字就不會掉。

看數字感覺好像很多人，但是都不出席啊，這是很虛假的數字，是很自我感覺良好的數字，在球場的真實運作中，訓練品質依然無法達到預期。更糟的是，這個指標掩蓋了營運的真實情況，或是真實的顧客體驗，讓我們難以察覺客戶體驗正在流失。

這同樣是個很差勁的量尺刻度，其實一點意義也沒有，團隊同樣陷於內耗中。又是一次的挫敗。

第三階段：回歸本質的真實刻度（指標：參與次數 EMPOWER Attendance, EA）

前兩次的失敗經驗，無效的指標，錯誤的量尺刻度，帶領著團隊往錯誤的方向前進，消耗了心力、消耗了能量、商業表現差勁、滿意度低落，還有許多許多負面的情緒，我深刻反省著，

我們之前追求的 EMPOWER 100 球隊數，EMPOWER 10000 球隊絕對人數，其實並沒有這麼有意義。

我們真正的目標應該是要創造高出席、高參與、高陪伴、高凝聚、高互動，那才能代表我們，才是我們真實的價值，肯定是因為我們的投入和付出讓家長與選手認同，他們才會願意相信我們的安排。我們必須努力提升專業能力、有紀律的思考與行動，成為最值得信任的運動教育機構。

在引爆，一個球隊號稱說有 15 個人，如果星期六有 10 個人練習，如果星期天 8 個人去打比賽 (或是打 U19、打 Galaxy、打 Finals、打 all star、去看球、聚餐)，這都是我們所提供的引爆經驗，在 EA 的定義下，就是 18。

我們不應該一味追求成長的目標，在引爆，數字的成長不見得是最重要的事。站在引爆最大利益，創造優異的使用者經驗，才是我們必須堅持的事。

因此，現在的引爆又將衡量成功的量尺刻度調整為：「真實的參與度 EMPOWER Attendance (EA)」。

我們不再只看開了幾支球隊，也不再只看名單上有多少人，我們嚴格追蹤每週真正在球場上流汗的「人次」，不論是在組隊、訓練、比賽等階段。這個指標的改變，扭轉了引爆系統的運作邏輯：教練必須專注於訓練品質，後勤必須做好支持系統，因為只有優異的使用者經驗，家長們才願意認同我們，才能讓孩子下週準時出現在球場上。

我們心中仍然有一個大膽的數字，EMPOWER 10000，但是定義不一樣了

EMPOWER 10000 – 未來的某一天，EMPOWER 在全台各地，每周有 10000 青少兒「參與人次」，正享受著『優異的引爆使用者經驗』，在進行組隊、訓練或是比賽。

身為一個內向進取者，我相信理性的紀律與系統的飛輪。我們無法控制外部環境的變數，但「設定正確的衡量刻度」，是經營者絕對可控、也必須負起全責的底層工作。

找對指標，團隊的奮鬥，才會真正轉化為組織的堅強。