引爆十年了，我常常被問到一個問題：「引爆 EMPOWER 到底是在做什麼的？」
隨著時間的推移，階段的不同，理解的不同，我的回答也跟著不同。
前幾年我的回答是：「做籃球訓練營的，找優異的教練，教大家打籃球。」
這幾年我的回答是：「做社區籃球俱樂部球隊的，提供青少兒組隊、訓練、比賽等服務。」
或是回答：「做運動教育的。」
但運動教育的這個回答，就顯得有點廣泛和高遠了。
一開始，其實我自己不明白，到底什麼叫做運動教育，我的合夥人成立了一間運動教育公司，但我該怎麼向公司團隊，或是外面的人，解釋什麼叫做運動教育，解釋我們倒底是在作什麼的。
在引爆宣言 EMPOWER Manifesto 中，我們是這麼形容我們自己的：
我們是運動教育的工作者，圍繞著組隊、訓練、比賽、教練、社群、內容與數位網路，提供優異的產品與服務經驗。
但，這只是我們「正在做的事情」。
該怎麼讓這件事情更清楚些？如果套用克里斯汀生（Clayton Christensen）的「用途理論」（Jobs-to-be-Done，JTBD）來檢視，運動教育這件事情，也許輪廓就清晰了。
用途理論的核心是：顧客並非購買產品，而是為了在特定情境下追求「某個進步」，而「雇用」(Hire) 這個產品。
而一個成功的 Job-to-be-Done 解決方案，必須在三個維度上，功能面、情感面、社會面，讓顧客感受到「進步」。
那麼，家長與學員在「雇用」引爆完成什麼？
當一位家長決定把孩子送來引爆，或是學員每週末準時出現在球場，他們內心真正渴望完成的「任務」是什麼？
以前我覺得只有一個，參加引爆就是為了讓籃球變強。
但是這幾年下來，我認為顧客們買的不是運動教育、不是參加球隊、不是參加訓練，甚至不是為了變得很強、打敗校隊、或拿到 EBC/EBL/JHBL/HBL 冠軍。
雖然確實有這些需求存在，但那不是引爆的核心重點。
Start with Why。當家長和孩子選擇加入社區俱樂部球隊時，除了體魄與技術提升，他們真正在尋求的是一份細膩的「優異使用者經驗」。他們雇用引爆，是為了完成以下任務：
在互動與合作中學習： 透過「組隊」與「比賽」，學習如何與人溝通。
在挑戰中獲得成長： 在「訓練」中感受挫折並重新站起來。
在社群中尋找感動： 與教練、隊友建立深層的「凝聚」與「連結」。
而我們是一個為了帶給顧客「感動、成長、凝聚」而存在的組織。
在三個維度，功能面、情感面與社會面，家長和孩子們想要追求的進步是什麼？
功能面 (Functional)：
我們提供最系統化的訓練內容，並且持續連結最優異的教練。透過專業教練的引導，持續的鍛鍊與參與賽事，學員的體能、協調性、技巧與能力確實提升了。這是最基礎的承諾。
情感面 (Emotional)：
引爆追求顧客為念，以創造優異的使用者經驗作為行事的標準與依歸，並且落實「峰終定律」（Peak-End Rule）。雖然訓練過程有時是辛苦乏味的，輸球也會是苦澀的。
但我們確保孩子在訓練和比賽的高峰感受到突破，並在結束時感受到教練的關心與團隊的激勵。這種「帶著汗水與笑容離開球場」的情感體驗，這些連結感，我們認為是最真摯的。
社會面 (Social)：
我們期望引爆能夠創造一種身分認同。在引爆的孩子，象徵著「我是一個接受專業訓練、有紀律的球員」；對引爆的家長，這也代表著「除了學科外，我也重視孩子的素養教育」，這是在同儕社群中的一種優質選擇。
更多時刻，引爆期望能創造能夠讓更多孩子有這個機會參與和接觸社區籃球，包括偏遠的孩子們，所以我們積極地落實籃球公益推廣。
檢驗「用途」是否被滿足的標準：EA (EMPOWER Attendance)
既然顧客是為了「取得進步」而雇用我們，那我們該如何衡量自己是否成功？
在引爆，我們不看隊伍數、會員數，我們唯一看重的北極星指標是 EA (EMPOWER Attendance，參與頻次)。
EA 不是一個單純的報表數字，它是我們與顧客之間的信任脈動。當選手們願意一次又一次、一週又一週地回到球場，那是我們的心跳與脈動，那才代表我們真正滿足了他們雇用的「用途」，如果沒了心跳，我們就死了。
創造高凝聚的組隊、高出席的訓練與高互動的比賽，這才是引爆應該專注的紀律。
在運動教育的這一行裡，顧客們會隨時間流轉來來去去，但我們致力服務與滿足的，是那些認同這份理念、在引爆找到成長動力的夥伴。
所以在 EMPOWER Manifesto 引爆宣言，我們是這麼寫的：
場地、教練、招生，是最基本的，賽道上的每個人都能做一樣的事情，不過我們想的不一樣。
我們的運動教育是圍繞在組隊、訓練、比賽、教練、社群與內容、數位與網路而發展著。
我們是運動教育的工作者，不論是教練專業，不論是資訊工作者都是。我們是面向全國，透過規劃、執行、營運，提供給顧客優異的運動教育產品與服務經驗，
實際上，顧客買的不是運動教育、不是參加球隊，不是參加訓練，不是要變的超強，不是要打敗校隊，不是要拿 HBL 冠軍，確實有這些需求存在，但那不是我們的重點，
因為我們理解 START WITH WHY。家長和孩子參加社區俱樂部球隊，除了體魄與技術提升外，
他們更在尋求的是有趣、感動、成長、學習、互動、合作等細膩的『優異使用者經驗』；
而我們是為了帶給顧客感動、成長、凝聚，這些優異使用者經驗而存在的組織。
運動教育顧客來來去去，但我們致力服務與滿足，認同我們運動教育理念的顧客們。
我們也主動承擔運動教育所延伸出的「社會責任」，幫助每位運動員，實現更多，成就更大。
理解了用途理論 Jobs-to-be-Done，我們才知道事情的本質為何。
定義了真正的北極星，我們才知道該往哪裡走，即使月黑風高。
祝福在這個賽道上的每個人，都能找到屬於自己的北極星，持續前進。
Meditations - 內向進取者的沉思與筆記 